Construire et déployer des défauthèques sur trois secteurs
Donner aux opérateurs un référentiel unique : pour chaque défaut, la même conduite à tenir, quelle que soit l'équipe en poste.
- Contexte
- Face à un même défaut de conditionnement, la réaction dépendait de l'expérience de chacun (arrêt ou poursuite, étendue du tri, appel ou non à l'AQ), surtout la nuit, hors présence de l'encadrement. Une seule défauthèque existait, restée en version test.
- Méthode
- Fiche commune en cinq colonnes : photo, causes, conduite à tenir, conditions de redémarrage, levée d'impact qualité. Recensement croisé (historique des écarts, logigrammes existants, documentation technique, notes de terrain), validation avec les techniciens et opérateurs experts, seuils de redémarrage adaptés au produit et au format, redémarrage soumis à l'accord de l'AQ pour les défauts à fort impact. Démarche inscrite dans les BPF (chapitres 1 et 8) et l'ICH Q9 et Q10.
- Résultat
- Un document repris et finalisé, deux créés, couvrant le conditionnement en blisters et en piluliers et la compression, présentés en réunion de secteur à toutes les équipes. Une enquête d'usage, conçue pour mesurer l'adoption, a confirmé une bonne perception mais un usage encore occasionnel et orienté la révision : un document approuvé n'est pas encore un document adopté.